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聴覚障害者の方向けの新サービス開始

2015.05.02

ipadを利用した手話通訳サービス、音声文字変換サービス導入
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広島市を中心とする調剤薬局、すずらん薬局グループでは、直営の全13店舗において、5月1日からiPadを利用した手話通訳システムを導入することになりました。(※1)

 

手話通訳システムは、株式会社プラスヴォイス(宮城県仙台市)の窓口手話サポートを利用したもので、同社の手話通訳コールセンターにいる手話通訳オペレーターが、すずらん薬局に来店された聴覚障害者の方と当社薬剤師との間で、iPadの画面とマイクを通して同時通訳を行うシステムです。

ご利用時間は、月~土曜日の9時~18時となっております。

 

また、音声文字変換は主に難聴者の方や中途失聴者の方向けのサービスとなり、専用のアプリを使用することで当社薬剤師の音声を文字に変換し、患者様に安心してご確認いただけるサービスとなっております。こちらに関しては、開局時間であればいつでもご提供可能となっております。

 

これまでは、当社薬剤師が行う聴覚障害者の方々とのコミュニケーションは筆談が中心であったため、お薬のご説明に時間を要し、ご不便をおかけしておりました。

また、広島県手話通訳問題研究会、広島市ろうあ協会、広島県聴覚障害者センターなど、複数団体へのヒアリングを実施させていただく中で、筆談のサービスだけではお薬に関する相談や質問が気軽に行えないという課題に直面し、この度新しいサービスの導入を決定いたしました。

 

すずらん薬局グループは、創業以来、「すべての人にやさしい薬局でありたい」という企業理念のもと、お子様からご高齢の方々、障害をお持ちの方や外国籍の方まで、きめ細やかなサービスを提供できるよう一貫して取り組んでまいりました。

これからも、地域のみなさまにとって、いつでも気軽にお立ち寄りいただき、安心してご相談いただける「健康情報ステーション」を目指していく所存でございます。

 

(※1)

すずらん薬局本店、袋町店、紙屋町ビル店、大手町店

吉島店、十日市店、舟入店、庚午店、川内店、船越店

五日市観音店、高宮店及びハーブ薬局の13店舗

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