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第3回 3年目プレ管理者研修 実施

2015.12.18

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日 時:平成27年12月17日(木)  15:00~16:00

場 所:本部事務所 会議室

参加者:6名

 

≪研修を終えて参加者の声≫

◎日々の業務でクレーム対応は重要な事の1つであるので、対応

の仕方・患者の訴えの捉え方を考えることができて良かったです。

 

◎普段なんとなく良くないかもしれないと思う言葉遣いをなあなあ

で続けてきたので、改めたいと思いました。

 

◎1つのクレームに対応した後で、なかなか「この機会に何か

他にありませんか?」という言葉はとっさには出てこない。

そういう言い回しがあることを学べて良かったと思います。

 

◎同じことを伝えるにしても、言葉の使い方が大切だと思いま

した。 クレーム対応以外でも、今後の患者さんとのやり取り

を意識してみようと思いました。

 

◎他の店舗の同期の対応策を聞くことで、良い意見がもらえ業

務に活かせそうなことがありました。

 

◆プログラム内容◆

オープニング

1.クレーム対応の基本

2.クレームへの対応

3.クレーム対応への実践

4.二次クレームとは?

クロージング

 

※詳しい研修内容はPDFをご覧ください。

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